本文摘要：—记全国旅游系统劳动模范 恩施大峡谷旅游研发有限公司导游员 谭桂英“糯米颗颗小;粬儿那个圆又圆咧，九月重阳酿黄酒呢，醉人的黄酒抿呀抿个儿辣……”手执导游旗，悦耳的歌声在深山峡谷中伴着;游客享用着雄奇秀美的峡谷山水，倾听着土司文化的传奇，享用着如山泉般混浊可爱的歌声……她就是2016全国旅游系统劳动模范、恩施大峡谷导游员谭桂英。

—记全国旅游系统劳动模范 恩施大峡谷旅游研发有限公司导游员 谭桂英“糯米颗颗小;粬儿那个圆又圆咧，九月重阳酿黄酒呢，醉人的黄酒抿呀抿个儿辣……”手执导游旗，悦耳的歌声在深山峡谷中伴着;游客享用着雄奇秀美的峡谷山水，倾听着土司文化的传奇，享用着如山泉般混浊可爱的歌声……她就是2016全国旅游系统劳动模范、恩施大峡谷导游员谭桂英。2006年，随着发展旅游的春风吹入大山深处，吹进饲在深闺人未识的恩施大峡谷，谭桂英决意辞任在广东6年的工作，返回家乡，情系故乡山水，投身家乡旅游，沦为了一名光荣的景区讲解员。

在这样一个憧憬的岗位上，她一干就是9年，总计招待旅行团队2500多个，招待游客近3万人次。她用青春与汗水在家乡的旅游事业中绘就了浓墨重彩的一笔，她是硒都版的巾帼英雄。历尽艰辛 照亮青春自燃激情岁月2006年前的恩施大峡谷是一个“世外桃源”、“饲在深闺无人诸法”。

那时候的大峡谷，没公路，没电灯，“看见屋，回头得大哭”是那时候大峡谷人出入山里最现实的辛酸，谭桂英自小就生活在这样的环境里。作为大山里的孩子，其艰难与滋味是城里人无法想象的。小时候，谭桂英家里十分家境贫寒，为了需要翻山越岭去读书，为了需要交上一年几十块钱的学费，谭桂英跟父亲一起腹木炭、卖酒瓮、种玉米、打猪草，年纪轻轻就出了一把种庄稼的高手。

即便如此，全家人辛劳一年的农作物也就意味着养家糊口，遇上年景略为劣一些，全家人的口粮就要缺斤少两。15岁那年，父亲的一场大病被迫她被迫中断学业前往广东东莞打零工，为了多花钱点钱补贴家用，加班加点出了家常便饭，虽然收益度日，年纪轻轻的她用自己身材矮小的双手莲花了整个家庭。2006年，恩施大峡谷这片美丽的处女地再一为世人熟知，发展旅游的春风吹入了大山深处。

听闻家乡要研发成旅游景区，谭桂英很快请辞返回了家乡。经过这些年的历练，谭桂英看见了旅游业的光明前景，儿时的梦想重新点燃。

她旋即买了导游自考的全套教材，白天腊农活，晚上就着灯光勤奋自学。为了更进一步提高自己，她又甄选参与了恩施市的组织的景区讲解员培训班。功夫不负有心人，2009年，谭桂英月沦为一名景区讲解员。

2011年，她又凭着自身的希望，乘势通过了国家级导游考试。虽然工作很整天，但她仍然没退出自学，无论是书本上还是生活上的，无论是恩施市的还是全国其他景区的，只要有疑惑，她都会虚心求教，全力谋求答案，大大的非常丰富自己、完备自己。近几年，谭桂英同志先后取得了恩施“杰出导游”、“十佳导游”、“金牌导游”等荣誉称号。

这些沉甸甸的荣誉，充满着着她的辛勤与汗水，也充满着了她的进账和成就。爱岗敬业 情变暖人间传送绵绵爱意2011年2月10日，是谭桂英攀上央视的日子。在CCTV财经频道的记者面前，面临全国观众，谭桂英用淳朴的语言侃侃而谈，传达了对家乡的憧憬和对旅游事业的热衷。

“我很荣幸沦为恩施大峡谷景区的讲解员，需要通过语言把自己家乡的美展现在世人面前，我实在很自豪，期望有更加多的人来我的家乡——恩施大峡谷做客……”，她庄重的问和生动的介绍给很多人都留给了深刻印象的印象。在工作中，她严格要求自己，拒绝自己作好每一个分分秒秒，拒绝自己做极致忙于;把景区当家一样经营，把游客当亲人一样对待;因为她告诉自己不仅代表着个人的形象，更加代表着整个恩施旅游的形象。

2013年10月，《中国旅游报》刊出了一篇文章——《心灵美的土家导游谭桂英》，文章中记录了她带团的点滴：“小谭随身带了个塑料袋，看见路边有烟头纸屑面碗等杂物，立刻捡起来放进袋里。随从的人都夸小谭素质好”。“可不是吗，她是我们州里票选出来的十佳导游呢”，恩施州旅游局主任杨跃红说道。有人回答她：“你为什么那么热衷导游这个工作呢?”她问：“游客出来是玩儿的，而我们导游员是带来游客幸福的使者，所以导游是一个幸福的职业，有谁不爱人‘幸福’呢?再说宣传家乡是我们的义务。

能把家乡宣传过来何乐而不为呢?”她热衷岗位，关怀游客，善解人意，用较好的职业道德，生动地介绍形式夺得了全国各地游客的赞扬。生活中的谭桂英，还是一朵充满著爱心的女子。2011年1月的一次带团活动中，一位善心的游客给几个衣衫褴褛的小孩捐献了2000元，纳谭桂英全权办理此事，此事引发了谭桂英扶贫帮困的爱心。

自此之后，谭桂英多了一件“公事”——那就是每年到前山村小学探望那里的孩子们，给他们送来一些文具、报纸和书刊。对于个别家里尤其艰难的镇守儿童，谭桂英还经常长途跋涉10多里山路到孩子们家中送来衣物和食品，探望镇守老人。2015年她再度向前山小学、枫香小学贫困学生捐献文体用品4000余元。

只不过谭桂英的家并不富足，也不是有钱人，每个月也是靠2500元左右的工资来作为家庭支出，生活过得也很节检。她说道：“慈善不分大小，只要尽自己仅次于希望协助那必须协助的人，那都是寒冷的，一样有意义，家乡的发展让她的生活好一起了，她有义务去协助身边的人。

虽然个人能太微小，但她将不会长年希望的去作好，将这颗爱心传送下去”。她就是这样，用实际行动贯彻自己的话语。以先带后 齐头并进方显巾帼本色作为导游，不仅要有很强的责任心、爱心，待人热情，同时，还要有非常丰富的科学知识和导游技能，回应，谭桂英出售了大量与业务涉及的书籍，在作好本职工作的同时，利用业务时间自学、钻研业务科学知识，对于书中不懂的问题，及时网际网路查询资料。

导游是一个无法停下来自学脚步的职业，方方面面的科学知识必须每天累积和改版，实践经验必须不断丰富，只有通过大大自学，才能使自身工作能力和业务素质大大提升。“一花独放不是春，百花齐放春满园”。

在公司任命谭桂英为导服两组主管后，她倍感责任重大，更为兢兢业业、勤勤恳恳率领团队，精心培训，为游客获取更佳的导游服务。导服两组不仅自律的组织自学业务知识，还通过以老带新的、技能测试、岗位竞争等措施争创“青年文明号”。经过这个“熔炉”的切削，辈出了众多的文明标兵和技术能手。2013年，导服两组8人参与恩施市导游大赛，其中有6人转入总决赛。

刘冬秀取得恩施市“金牌导游”称号，其它人分别取得优秀奖，最佳介绍奖，最佳风采奖。在公司文化的导向下，导服两组仍然贯彻着“大笑迎接天下客，失望在峡谷”的服务内涵，为“创企业精神，树根峡谷形象”共同前进。

扎根景区 志爬新纪录进账累累硕果近几年里，谭桂英还大大的总结工作中遇上的实际问题及实际介绍工作经验，通过座谈及自学与下面的导服员共享所学，交流体会，共同进步。谭桂英和她的团队深化“游客平等主义、安全性平等主义、诚信平等主义、服务平等主义”的服务理念，为恩施大峡谷旅游景区的建设精品化、品牌国际化战略添砖加瓦。

一路走过，在恩施大峡谷的山水之间，留给了谭桂英一步步前进的脚印。2011年，谭桂英荣获恩施州“十佳导游”称号;2012年，谭桂英荣获恩施市“杰出导游、金牌导游”称号;2013年，谭桂英先后荣获恩施市“杰出导游、最佳介绍”称号、恩施大峡谷研发有限公司2013年度“优秀员工”称号、“打动鄂旅投人物”荣誉;2014年，荣获“湖北省国资委劳动模范”、“灵秀湖北美丽导游”称号;2015年5月又被颁发“湖北省劳动模范”称号，取得了五一劳动奖章。而对于自己，谭桂英还有更高的拒绝。自就职景区导服两组高级主管以来，她就仍然思索着如何解决问题恩施大峡谷旅游景区的导游队伍建设及导游人员的素质提高问题。

通过与恩施职业技术学院旅游系由及恩施市旅游局密切合作，以校企资源共享为方式，强化人员的交流、对话、培训等，以此建构恩施大峡谷旅游景区平稳的导服队伍。“活到老，学到老，干到老”是谭桂英的座右铭。这就是她，用独有的风格和可爱的微笑为游客介绍;用诚恳的情怀和质朴的热忱为大众服务;扎根家乡，爱岗敬业，照亮青春，志爬新纪录;在恩施大峡谷这篇神秘的土地上闪烁痉挛的土家幺妹谭桂英。

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